Politique de livraison

Combien coûte la livraison

La livraison est gratuite partout en Europe. En dehors de l'Europe, elle est payante : comptez entre 7 et 10 €.

Taxes et droits de douane

Nous expédions nos produits depuis la France, donc aucune taxe d'importation ni droit de douane ne s'applique au sein de l'UE.

Pour les clients hors UE, sachez que vous pouvez être soumis à des droits et taxes d'importation, dont vous êtes seul responsable. Les politiques douanières de votre pays déterminent ces frais.

Retours et remboursements

Tous les clients ont le droit de retourner tout produit dans les 14 premiers jours. Contactez-nous à hello@keaergo.com pour initier un retour.

Responsabilité de livraison

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Nous vous invitons à suivre votre colis régulièrement jusqu'à sa réception.

Le transporteur peut confirmer la livraison par photo, signature, GPS ou remise à un voisin / concierge. Une confirmation du transporteur vaut preuve de livraison.

Si vous n'avez pas reçu votre colis bien que le suivi indique « livré », vérifiez auprès de vos voisins ou de votre réception avant de nous contacter. En cas de vol, déposez une plainte et contactez-nous immédiatement.

Colis manquants

Si une expédition est confirmée comme livrée par le transporteur mais signalée manquante, nous vous aidons à ouvrir une enquête auprès du transporteur. Le résultat de l'enquête déterminera les prochaines étapes.